CONDITION GENERALES

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente ont pour objet de définir les conditions de réservation, de paiement et de réalisation des consultations individuelles de sophrologie proposées par Laura Varrault.

Elles s’appliquent à toute consultation réservée par un client consommateur.

Les présentes Conditions générales de vente sont accessibles sur le site avant toute réservation.

2. Prestations proposées

Laura Varrault propose des consultations individuelles de sophrologie réalisées exclusivement en visioconférence.

Chaque consultation comprend un temps d’échange, une pratique de sophrologie adaptée à la situation et aux besoins de la personne lorsque cela est pertinent, ainsi qu’un temps de retour sur l’expérience vécue.

Les caractéristiques essentielles de la consultation, sa durée et son tarif sont présentés sur l'onglet « LES INFOS & TARIFS » du site.

3. Réservation

Les demandes de rendez-vous s’effectuent par téléphone au 06 21 61 31 05.

À la suite de cet échange, Laura Varrault confirme ou non la possibilité de proposer une consultation. Lorsqu’un créneau est convenu, le rendez-vous est noté sous réserve de règlement.

Un e-mail récapitulatif est ensuite adressé au client. Il précise notamment la date, l’horaire, la durée et le tarif de la consultation.

4. Tarifs et paiement

Les tarifs des consultations sont indiqués sur le site internet ou communiqués au client avant la prise de rendez-vous.

Le règlement s’effectue en ligne, par carte bancaire, via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Un lien de paiement est transmis au client par e-mail après la prise de rendez-vous.

Le rendez-vous est confirmé dès réception du règlement.

À défaut de paiement dans l'heure, le rendez-vous n’est pas considéré comme confirmé.

5. Déroulement des consultations en visioconférence

Le client veille à disposer d’un matériel fonctionnel, d’une connexion internet suffisamment stable ainsi que d’un environnement calme permettant le respect de la confidentialité de la consultation.

En cas de difficulté technique imputable à Laura Varrault et empêchant le déroulement normal de la consultation, un nouveau créneau sera proposé.

En cas de difficulté technique imputable au client, Laura Varrault cherchera, dans la mesure du possible, une solution permettant de poursuivre ou de reporter la consultation.

6. Annulation, report, retard et non-présentation

Toute demande d’annulation ou de report doit être adressée par écrit, par e-mail ou par message.

Annulation ou report plus de 24 heures avant le rendez-vous :
La consultation peut être annulée ou reportée sans frais.

Annulation ou report moins de 24 heures avant le rendez-vous :
La consultation est due et ne donne pas lieu à remboursement ni à report, sauf circonstances exceptionnelles, imprévisibles et justifiées.

Retard :
En cas de retard, la consultation se termine à l’horaire initialement prévu. Au-delà de 15 minutes de retard sans information préalable, la consultation peut être considérée comme annulée et due.

Non-présentation :
Toute absence sans information préalable entraîne la facturation de la consultation.

Les présentes modalités s’appliquent sous réserve du droit de rétractation prévu à l’article 7.

7. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client peut exercer ce droit en adressant à Laura Varrault une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par e-mail ou par courrier.

Lorsque le client souhaite qu’une consultation soit réalisée avant l’expiration du délai de 14 jours, il lui sera demandé, de manière distincte et expresse, de solliciter le commencement de la prestation avant la fin du délai de rétractation.

Lorsque la consultation a été entièrement réalisée avant la fin du délai de rétractation, après demande expresse du client et renoncement exprès à son droit de rétractation, ce droit ne peut plus être exercé.

Lorsque l’exécution de la prestation a commencé à la demande expresse du client mais n’est pas entièrement réalisée au moment de la rétractation, un montant proportionné à la prestation déjà réalisée peut être dû.

Formulaire de rétractation

À l’attention de :

Laura Varrault
9 rue Dominique Ingres
33160 Saint-Médard-en-Jalles

E-mail : lauravarraultpro@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la consultation de sophrologie réservée le :

Nom du client :

Adresse du client :

Date :

Signature du client, uniquement en cas de transmission sur papier :

8. Confidentialité

Les échanges ayant lieu au cours des consultations sont accueillis dans un cadre confidentiel, respectueux et sans jugement.

9. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à adresser au préalable une réclamation écrite à Laura Varrault afin de rechercher une solution amiable.

En l’absence de résolution du litige, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation suivant :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris

Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net

Saisine en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

10. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.